Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Nós torcemos para que você ame muito a sua compra. Mas caso haja alguma ocorrência, não se preocupe, vamos fazer de tudo para que você fique totalmente satisfeito com a sua experiência!

TROCA

A nossa primeira troca é Cortesia: o custo do frete de vinda do produto é do cliente. E somente o frete de volta com a nova peça que fica por conta da loja. E você pode escolher a maneira mais adequada (correios, transportadora, motoboy ou retirada). 

- Quando recebermos o produto, nosso controle de qualidade irá fazer uma inspeção na peça. Assim que for constatado que ela está dentro das regras citadas abaixo, a troca será efetuada.

Orientações gerais da TROCA:

• Você poderá solicitar a sua troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Não serão efetuadas trocas após esse prazo!
• As ocorrências que envolvam troca de produto, deverão ser informadas antecipadamente pelo e-mail [email protected]. No e-mail deve ser informado o número do pedido, seus dados pessoais (nome, CPF e celular) e a(s) peça(s) a serem trocadas. Não aceitamos a troca de produtos sem a devida comunicação antecipada. Após a comunicação, você terá o prazo de 3 dias corridos para enviar a(s) peça(s);
• Só serão aceitos produtos intactos, ou seja, com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso, sem manchas, sem odores, sem alterações feitas pelo cliente em sua embalagem original;
• Você deve enviar todos os itens do produto de troca (por exemplo: calça que acompanha cinto, ou outro produto que tenha outros acompanhamentos;
• O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que você não arque com custos adicionais. Caso você tenha perdido ou jogado fora a caixa original, poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a Samantha Lopez Store não arca com os custos da embalagem;
• Não efetuamos trocas de peças de promoção;
• A disponibilidade da(s) peça(s) irá depender do momento atual do estoque em que o pedido retornar para a SL. Caso a(s) peça(s) adquirida(s) não esteja(m) mais disponível(eis) em estoque na sua numeração/tamanho/cor você terá a opção de escolher qualquer outra(s) peça(s) disponível no nosso site dentro do prazo estabelecido.
• Pedidos com Frete Promocional: caso seu pedido tenha usufruído do Beneficio de Frete Grátis (promocional ou valor mínimo) os custos logistícos de troca (ida e volta) são por responsabilidade do comprador

   

• Disponibilizamos nosso whats app comercial para auxilio na decisão da sua troca: tamanho, cor, modelo. Fale com sua consultora para te ajudar na melhor escolha.

Devolução

• A solicitação de desistência e a postagem do pedido deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Não serão efetuadas devoluções após esse prazo!
• As ocorrências que envolvam devolução de produto, deverão ser informadas antecipadamente pelo e-mail [email protected]. No e-mail deve ser informado o número do pedido, seus dados pessoais (nome, CPF e celular) e a(s) peça(s) a serem devolvida(s). Não aceitamos a devolução de produtos sem a devida comunicação antecipada;
• Em caso de correios, enviaremos o código reverso de postagem, não havendo custos para o cliente, e o mesmo deverá postar o objeto dentro do prazo de 2 dias 
• Só serão aceitos produtos intactos, ou seja, com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso, sem manchas, sem odores, sem alterações feitas pelo cliente e em sua embalagem original;
• Você deve enviar todos os itens do produto da devolução inclusive brindes se houver;
• O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que você não arque com custos adicionais. Caso você tenha perdido ou jogado fora a caixa original, poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a SL não arca com os custos da embalagem;
• Não efetuamos devolução de peças de promoção;
• Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, você será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.

Quando recebermos o produto, nosso controle de qualidade irá fazer uma inspeção na peça. Assim que for constatado que ela está dentro das regras citadas, entraremos em contato com o cliente via e-mail e a restituição dos valores pagos é realizada em até 5 dias úteis utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas. Em caso de transferência o mesmo será realizado de acordo com os dados utilizados no momento da compra, ou seja, o mesmo CPF do comprador.

Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política.